Contact Us Weltrade ประเทศไทย

ช่องทางการติดต่อ Weltrade ในประเทศไทย

บริษัทของเรามีระบบ Contact Us ที่หลากหลายเพื่อรองรับนักเทรดในประเทศไทย ทีมงานบริการลูกค้าพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยออกแบบระบบให้สอดคล้องกับเขตเวลาไทย (GMT+7) เพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นักเทรดสามารถติดต่อผ่านแพลตฟอร์ม MetaTrader 4 และ MetaTrader 5 ได้ทันทีผ่านเมนู Help Desk ที่แสดงสถานะออนไลน์ของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ เรายังให้บริการในภาษาไทยและอังกฤษ เพื่อความสะดวกของลูกค้าในประเทศไทย

การติดต่อผ่าน Live Chat, อีเมล และโทรศัพท์

ระบบ Live Chat ของเราอยู่ในแดชบอร์ดลูกค้าและแอปมือถือ Weltrade โดยนักเทรดสามารถคลิกไอคอน “Chat” ที่มุมขวาล่างเพื่อเริ่มพูดคุย ทีมงานตอบกลับภายใน 30 วินาทีในช่วงเวลาทำการปกติ สำหรับอีเมลเมื่อส่งไปที่ [email protected] จะถูกสร้างเป็นตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติ พร้อมหมายเลขอ้างอิงเพื่อติดตามสถานะ ส่วนการโทรศัพท์ใช้หมายเลขเฉพาะสำหรับประเทศไทย พร้อมระบบ IVR ที่นำทางไปยังฝ่ายที่ต้องการ ทีมงานให้คำแนะนำการใช้งาน MetaTrader แบบเรียลไทม์ และบันทึกการโทรเพื่อปรับปรุงบริการ

• Live Chat: เข้าถึงง่ายผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือ
• อีเมล: ระบบตั๋วช่วยติดตามและอัปเดตสถานะ
• โทรศัพท์: หมายเลขเฉพาะสำหรับลูกค้าในไทยและบริการ 24/7

ข้อมูลติดต่อหลักในประเทศไทยประกอบด้วยอีเมลฝ่ายสนับสนุน, ฝ่ายการเงิน, ฝ่ายเทคนิค และหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนที่เปิดให้บริการตลอดเวลา

ระบบจัดการตั๋วและการสนับสนุนทางเทคนิค

ระบบ Ticket Management ของเราทำงานด้วยเทคโนโลยี CRM ขั้นสูง ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของตั๋วได้ตลอดเวลา โดยสถานะมีตั้งแต่เปิดงานจนถึงปิดเคส นอกจากนี้ เรายังส่งแจ้งเตือนผ่าน SMS และอีเมลเมื่อมีการอัปเดต ทีมเทคนิคของ Weltrade ช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ MetaTrader 4 และ 5 เช่น การเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์, การติดตั้ง Expert Advisors และการตั้งค่า VPS สำหรับการเทรดอัตโนมัติ

• รองรับระบบปฏิบัติการ Windows 10/11, macOS Big Sur+, iOS 13+, Android 8.0+
• ใช้ Remote Desktop Support ในการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์
• คำแนะนำการตั้งค่าไฟร์วอลล์และ antivirus

ขั้นตอนขอความช่วยเหลือทางเทคนิคง่ายดายผ่านแดชบอร์ดลูกค้าโดยเลือกประเภทปัญหาและอัปโหลดไฟล์ประกอบ

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม

Weltrade มีระบบ Network Diagnostic สำหรับตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องลูกค้าและเซิร์ฟเวอร์ Weltrade-Live โดยอัตโนมัติ เครื่องมือนี้วัดค่า ping, packet loss และความเสถียรของเครือข่ายแบบเรียลไทม์ หากพบปัญหา ระบบจะแนะนำเซิร์ฟเวอร์สำรองที่เหมาะสมกับ IP ของลูกค้าเพื่อให้เทรดเดอร์สามารถเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สะดุด

• ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อแบบอัตโนมัติ
• แนะนำเซิร์ฟเวอร์สำรองตามตำแหน่ง IP
• รองรับการเชื่อมต่อผ่าน VPN สำหรับลูกค้าในไทย

การจัดการปัญหาด้านเครือข่ายนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มเทรดดิ้งทำงานได้ต่อเนื่องและเสถียร

บริการสนับสนุนด้านการเงินและการฝากถอน

ฝ่ายการเงิน Weltrade ในประเทศไทยรองรับการฝากเงินผ่าน VISA/MasterCard ที่ออกโดยธนาคารไทยหลัก ๆ และโอนเงินผ่านธนาคารท้องถิ่น เช่น กรุงเทพ, ไทยพาณิชย์, กสิกร และกรุงไทย โดยการฝากเงินผ่านบัตรจะใช้เวลาประมวลผล 5-10 นาที ในขณะที่การโอนผ่านธนาคารอาจใช้ 1-2 วันทำการ

การถอนเงินจะดำเนินการในวันเดียวกันหากคำขอเข้ามาก่อน 15:00 น. ตามเวลาไทย โดยต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวตน KYC ก่อนเพื่อความปลอดภัยและป้องกันการฟอกเงิน

ขั้นตอนการยืนยันตัวตนและ KYC

ระบบ KYC ของ Weltrade มีมาตรฐานตาม CySEC และ FSC ซึ่งลูกค้าต้องส่งเอกสารประจำตัว เช่น บัตรประชาชนไทย หรือหนังสือเดินทาง พร้อมหลักฐานที่อยู่อาศัยในประเทศไทย เช่น ใบเสร็จค่าน้ำค่าไฟ หรือ statement ธนาคารที่ออกไม่เกิน 3 เดือน เอกสารจะได้รับการตรวจสอบด้วย AI Document Verification ภายใน 30 นาที หลังจากส่งเอกสารผ่านแดชบอร์ดลูกค้า

• ส่งเอกสารผ่านระบบออนไลน์ในแดชบอร์ด
• ตรวจสอบเอกสารด้วยเทคโนโลยี AI
• แจ้งผลการอนุมัติทันทีผ่านอีเมลและ SMS

การยืนยันตัวตนนี้จำเป็นสำหรับการฝาก-ถอนและรักษาความปลอดภัยของบัญชีเทรด

การฝึกอบรมและสื่อการเรียนรู้สำหรับนักเทรดไทย

เราให้บริการ Contact Us เพื่อการศึกษาสำหรับนักเทรดในประเทศไทยโดยเฉพาะ ผ่าน webinar รายสัปดาห์ในภาษาไทย ครอบคลุมการวิเคราะห์ตลาด การใช้ technical indicators และกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยง นอกจากนี้ยังมีห้องสมุดดิจิทัลประกอบด้วยวิดีโอสอน MetaTrader 4/5 กว่า 50 ตอน e-books การเทรดฟอเร็กซ์และ CFD ในภาษาไทย รวมถึง Trading Simulator ที่จำลองสภาพตลาดจริง

นักเทรดสามารถลงทะเบียน webinar ผ่านแดชบอร์ดในส่วน Education Center เพื่อเพิ่มทักษะเทรดอย่างต่อเนื่อง

ช่องทางโซเชียลมีเดียและชุมชน Weltrade ในประเทศไทย

Weltrade ให้บริการ Contact Us ผ่านโซเชียลมีเดียหลักในไทยเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า Facebook Page “Weltrade Thailand” โพสต์วิเคราะห์ตลาดรายวันและตอบคำถามผ่าน Messenger ภายใน 2 ชั่วโมง LINE Official Account ให้บริการแชทและแจ้งข่าวสารสำคัญ YouTube Channel “Weltrade Education Thailand” อัปโหลดวิดีโอสอนทุกสัปดาห์ ส่วน Telegram Group “Weltrade Traders Thailand” เป็นชุมชนแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์เทรดแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ Community Manager จะจัดกิจกรรม trading contest รายเดือนสำหรับสมาชิก โดยมีรางวัลเป็นเครดิตเทรดและของขวัญ ผู้เข้าร่วมต้องมีบัญชีจริงและปฏิบัติตามกติกาอย่างเคร่งครัด

การติดตามและประเมินคุณภาพบริการ Contact Us

ระบบ Customer Satisfaction Survey ของเราอัตโนมัติส่งแบบสำรวจหลังจบการติดต่อแต่ละครั้ง ลูกค้าสามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม ข้อมูลนี้นำไปใช้ปรับปรุงบริการ Contact Us อย่างต่อเนื่อง ทีม Quality Assurance ตรวจสอบการสนทนา live chat และโทรศัพท์แบบสุ่ม 10% ต่อวัน เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลถูกต้องและมีมารยาทที่เหมาะสม รายงานคุณภาพจะถูกส่งต่อผู้บริหารเพื่อประเมินผลและกำหนดมาตรฐานใหม่

การประเมินนี้ช่วยให้บริการของเราสอดคล้องกับความต้องการของนักเทรดไทยและรักษามาตรฐานสูงสุดในการสนับสนุนลูกค้า